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昨日は、とある製薬会社で新規事業研修の仕事をしておりました。この会社さんは、最寄り駅から少し不便なところにあったのでタクシーを利用したのですが、乗車するとなんとも言えない良い香りがします。アロマ好きな運転手かと思い尋ねてみました。すると、「実は、会社の本部に”臭い”に対するクレームがお客様アンケートの投書で来てるんですよ〜」と言うではありませんか。
よく聞いてみると、接客以外の乗車客のクレームで多いのは”臭い”に関するものだそうです。一つは、タバコの臭い。そして二つ目は、なんとオジさん運転手が発する加齢臭だそうです。そう運転手が、寂しそうに答えていたのが印象的でしたね。ただし、そこで終わらないのが運転手の偉いところ。
特に会社の指示があったわけではありませんが、すぐに自分なりの解決策を考えたわけです。消臭剤ではダメだし、臭いがきつすぎてもいけない。そう考え、何種類もの当たり障りのない臭い球を捜し求め、絶妙な香りのするものを車に取り付けたのでした。即会社のクレーム情報に目を通して反応し、自分なりに解決策を考えて実行した姿勢は当たり前の事であっても、やはり素晴らしいですね。
タクシーの運転手の中には、売上が上がらないと景気のせいにしながら、嘆く人も多くいます。しかし、一方では知恵と工夫で多く稼ぐ運転手もいるわけです。だから言い訳なんて出来ないですよね。売上向上も顧客満足も、即、お客さんにレスポンスを行うかどうか。こんな基本的なところでずいぶんと状況が変わってくるものだと思います。後は、もう少し急ブレーキを踏むのを止めてもらえれば、この運転手ももっと良かったのですが。。。^_^;
【追記（１）】
ホームページをプチ・リニューアルしました！
一度、ご覧下さいませ。
（クリック）→「新規事業コンサルティングのサイト」
【追記（２）】
ホームページの採用情報ページを更新しました！
一度、ご覧下さいませ。
（クリック） → 「新規事業開発職」
【追記（３）】
★【ＣＯＭＰＡＳ ビジネス交流会２００８】を開催します！★
〜名刺交換会で終わらない交流会〜
●日時：１２月９日（火）１９時３０分〜（１９時受付開始）
●会場：「ＡＮＴＺ ＲＥＰＵＢＬＩＣ 赤坂」
●会費： ￥５，０００
●締切：１２月５日（金）１７時まで、定員先着６０名様
※同業者や各種勧誘目的の方は受付段階でお断りします。
詳細＆お申込は、以下より今すぐ！m(__)m
（クリック）→「詳細なご案内は新規事業サイトへ」
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特に会社の指示があったわけではありませんが、すぐに自分なりの解決策を考えたわけです。消臭剤ではダメだし、臭いがきつすぎてもいけない。そう考え、何種類もの当たり障りのない臭い球を捜し求め、絶妙な香りのするものを車に取り付けたのでした。即会社のクレーム情報に目を通して反応し、自分なりに解決策を考えて実行した姿勢は当たり前の事であっても、やはり素晴らしいですね。
タクシーの運転手の中には、売上が上がらないと景気のせいにしながら、嘆く人も多くいます。しかし、一方では知恵と工夫で多く稼ぐ運転手もいるわけです。だから言い訳なんて出来ないですよね。売上向上も顧客満足も、即、お客さんにレスポンスを行うかどうか。こんな基本的なところでずいぶんと状況が変わってくるものだと思います。後は、もう少し急ブレーキを踏むのを止めてもらえれば、この運転手ももっと良かったのですが。。。^_^;
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●締切：１２月５日（金）１７時まで、定員先着６０名様
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